Forårsrengøring

Ryd op i dine lister, det betaler sig!

Har du tjek på dine modtagere? Er du sikker på at alle mails bliver leveret? Og ved du hvor meget det koster dig på omsætningen, hvis dine mails ikke bliver leveret?



Når virksomheder bruger E-mail aktivt i deres markedsføring, har de fleste også en idé om hvor meget omsætning hver E-mail kan generere eller hvor mange leads det kan kaste af sig - kort sagt; "Tjener vi penge på vores E-marketing eller ej?"
Desværre undervurderer mange hvor vigtigt det er at sikre sig at ens E-mails rent faktisk når frem til afsenderen, forstået på den måde, at selv om du har det perfekte emnefelt og din E-mail indeholder årets tilbud, så nytter det ikke hvis du ikke kan være sikker på at din mail rent faktisk når frem til modtageren.

Det er ekstremt vigtigt at sikre sig at alle modtagere får leveret din kampagnemail. Der er flere ting man selv kan gøre, men først og fremmest handler det om at vedligeholde sine lister og sørge for at de er up to date.
Den vigtigste grund til dette, er naturligvis at hver mail der ikke bliver leveret til vores modtagere koster os penge på marketingbudgettet istedet for at bidrage til omsætningen. I værste fald kan det betyde at vores kommunikation kan blive blokeret af modtagernes mailklient.

Hvis vi skal arbejde med det det professionelt bliver kaldt "deliverability", er der nogle ting vi selv kan gøre for at sikre os at så mange mails som muligt når ud i kundernes indbakker:

• Vedligehold dine lister!
• Frasortér ugyldige adresser
• Send relevante mails

Når det er så vigtigt at vedligeholde sine lister, er det for at sikre at alle adresser er gyldige. Bounces kan ikke undgås, der vil uværgelig være enkelte der skifter adresse, taster forkert ved tilmelding eller der er serverfejl ved levering.
Mange emailprogrammer håndterer bounces automatisk, hvis ikke du har denne feature, skal du sørge for at frasortere adresser der bliver ved med at bounce. Grunden til dette er, at mange emailklienter såsom Gmail, Hotmail, Yahoo og andre, har en tjekliste de løber igennem hver gang du sender en mail for at se om det er spam. Sender du gentagne gange til en ugyldig adresse, er det for dem et tegn på at du sender spam - uagtet dine gode intentioner - derfor skal bounces frasorteres.

Derudover er det også vigtigt at sende relevante emails. Relevante mails gør vores modtagere glade og modtagelige for vores budskab. Irrelevante og uinteressante mails gør dem omvendt irriterede og bringer vores mail i farezonen - nogle afmelder sig, andre trækker simpelthen vores mail over i spam folderen - det er nemmere....

Du kan altså gøre en forskel for dit budget, hvis du sørger for at alle dine mails bliver leveret - Så igang med rengøringen.
Næste indlæg vil handle om statistikker og måske især om hvorfor det ikke behøver at være kedeligt ;)

Er emailen død?

Eller har den en fremtid sammen med de andre sociale medier?
De elektroniske/sociale medier står for skud, Emailen har været lagt i graven flere gange, Facebook er kun for tabere, Twitter generationen søger nye græsgange og MySpace er stille og roligt ved at sove ind.
Samtidig med at diverse platforme ifølge nogle medier kæmper for livet, ser vi også en eksplosiv vækst hos samme. Der oprettes 450.000 nye Twitter profiler hver dag, det samlede antal globale email adresser er ca. 3 milliarder og stadig stigende, nok så interessant menes det at ca. 75% af disse emailadresser er private, Facebook oplever noget lignende. Så de sociale medier er tilsyneladende ikke døde - endnu.

Tid til forandring?
Hvis de forskellige kommunikationsplatforme lever i bedste velgående, hvad er så grunden til de stærkt overdrevne rygter om den eller andens død?
Vi skal se det som et udtryk for et medie og en kultur i stadig forandring - der kommer hele tiden nye måder at kommunikere på og de etablerede organer som Facebook, Twitter og andre vil søge nye måder at konsolidere deres position på, eksempelvis ved at overtage eksisterende platforme for at vinde nye markeder (hvor mange tror for eksempel at Foursquare bliver ved med at være uafhængige?).

Emailen er kommet for at blive!
På trods af de mange gravskrifter der hober sig op over emailen, skal vi nok ikke forvente dens exit foreløbig. Mange af fortalerne for emailens forfald hævder at de unge vil give den dødsstødet til fordel for en mindre formél måde at kommunikere på som SMS, Facebook eller lignende. Men hvad sker der når de unge bliver ældre, færdiggør uddannelse, får et "voksent" arbejde og etablerer sig?
Kan vi forestille os et scenarie hvor virksomheder sender al intern kommunikation via Facebook? Zuckerberg har ganske sikkert en plan for hvordan det skulle foregå, men det bliver næppe indenfor de første 5-10 år. Sagen er, at når vi skal kommunikere "officielt", sende beskeder til flere ad gangen, vedhæfte filer, arkivere vores korrespondence eller bare sikre at al data er krypteret, så er emailen alle eksisterende sociale medier overlegen - der findes simpelthen ikke et brugbart alternativ på nuværende tidspunkt. Det er ikke sikkert det altid vil være sådan, men lige nu kan vi trække vejret roligt og fortsætte vores email markedsføring.

Vi skal selvfølgelig ikke ignorere tidens tendenser, tværtimod skal vi lære af dem, favne dem og så vidt muligt integrere dem i vores emailmarketing. Har dine emails en Facebook integration? Ellers må du hellere se at komme igang - det er det de unge vil ha´!

Hav det godt til næste gang vi ses ;)

Email design

Har du tænkt over designet på din email for nylig?

Mange har en fast email skabelon de benytter til udsendelse af kampagne og tilbudsmails, denne skabelon har ofte kostet blod, sved og tårer i form af dyrtkøbte timer hos grafikere, forkastede designforslag og tests der gang på gang viser at vores skabelon ikke vil fungere 100% i alle mailklienter. Nogle gange virker det som om, at dette arbejde tager så hårdt på os, at vi foretrækker at glemme alt om at det nogensinde har eksisteret og derefter bare bruge vores skabelon - nu virker den jo...

Jeg siger ikke du ikke skal bruge din skabelon, selvfølgelig skal du det, men ofte ser vi en tendens til at folk holder fast i det samme emaildesign uden nogensinde at overveje om der er andre muligheder at præsentere sig på. Det skaber en form for konsistens og vores modtagere vil også let kunne genkende os som afsender, men variation kan gøre underværker både for modtagerens interesse i vores budskab og for vores egen arbejdsglæde.

Variation fornyer dit budskab!
Hvordan kunne vi variere vores emails? Kan du arbejde med forskellig typer indholdsblokke i dit emailsystem, kan du hurtigt og nemt lave mails der ikke ser ud på samme måde hver gang. Prøv for eksempel at eksperimentere med at sende én enkelt historie ud, istedet for mange små - så er der max fokus på den. Du kan også lege med designet på andrer måder, prøv at skifte baggrundsfarven i din email, send ud med/uden billeder eller hvis du har nerver til det; Send en email der kun består af tekst uden logoer,, billeder eller andet der distraherer - denne mulighed er særlig anbefalelsesværdig til modtagere du ikke har kommunikeret med tidligere, samtidig slipper du for bekymringer om hvorvidt din fancy designede html mail vil blive vist korrekt.

No-image design
Endelig vil jeg til sidst gerne vise et eksempel på intelligent email design, som jeg ikke har kunne glemme siden jeg så det første gang.
Uanset hvor flotte vores emails er, og hvor mange lækre billeder den indeholder, hjælper det ikke hvis vores modtager ikke har billedvisning - What to do?
Hos Lyris har de haft gang i et spændende eksperiment, "no-image" design - det er en email helt uden billeder, men alligevel præsenteret som en grafisk appetitvækker - vist direkte i modtagerens emailklient - se den her
Jeg synes selv det er en superintelligent måde at arbejde med emailens design på, hvad synes du? Skriv dine kommentarer herunder.

Hav det godt indtil næste uge ;)

Det bedste tidspunkt at sende emails

Vi har skrevet lidt om emnefeltet, et næsten lige så vigtigt emne er tidspunktet vi sender vores mail. Hvordan finder man det rigtige tidspunkt? Er der overhovedet nogle tidspunkter der er bedre end andre?






Et tilbagevendende råd på denne blog er: "Sæt dig i modtagerens sted". Som udgangspunkt taler vi her om marketingskampagner, mails der på den ene eller anden måde skal brande vores virksomhed eller sælge et produkt til modtageren.

Hvornår har du selv tid til at læse den slags mails og hvor højt prioriterer du dem? Man kan selvfølgelig ikke sætte en stringent regel op, som altid kan fortælle os hvornår vi skal sende mails ud. Men vi kan lære meget hvis vi tør bryde vores rutiner. Prøv dig frem, eksperimentér med at sende på forskellige tidspunkter, lær af dine data.
Mindst én ESP tilbyder udsendelse af mails baseret på hvornår modtageren tidligere har åbnet mails, men giv ikke op selvom du ikke har denne mulighed. Der er stadig en række gode muligheder for at ramme det rigtige tidspunkt for afsendelsen af din mail.

For det første skal du prøve dig frem, har du en favoritdag til udsendelse, så skift udsendelsestidspubkt melem formiddag og eftermiddag.
Dernæst skal du bruge din sunde fornuft; Har du selv tid til at læse ikke-arbejds relaterede mails mandag morgen? Går vi efter de bedste åbningsrater skal vi prøve at finde det tidspunkt, hvor vores modtagere har størst mulighed for at læse vores mail. Der er mange bud på det optimale tidspunkt, nogle har haft onsdag kl. 12.00 som mantra, men vær opmærksom på at vaner og arbejdsmønstre hele tiden ændrer sig - det optimale afsendelsestisdspunkt for ét år siden, er måske et helt andet idag. Der findes en række undersøgelser, der kan hjælpe dig på vej når du skal finde de nyeste trends, en af dem kan læses hos Econsultancy, her kan du finde en masse input der kan hjælpe dig til at finde det rigtige tidspunkt.

Meget interessant peger flere undersøgelser på, at hvis man sender til B2C segmentet får vi langt den højeste åbningsrate, hvis vi sender vores mail om søndagen. Så dét er da en ting der er værd at prøve - vi skal bare prøve at tænke ud over de vante rammer.

Har du kommentarer eller gode råd omkring det bedste udsendelsestidspunkt, er du mere end velkommen til at kommentere her på siden.

Hav det godt til vi ses igen ;-)

Skab det perfekte emnefelt!

Emnefelt, subjectline - kært barn har ikke så mange navne - spørgsmålet er også hvor kært barnet er.
Prøv at kigge på de sidste 100 mails du har modtaget, at dømme efter typen af emnefelter er det tilsyneladende noget som mange har svært ved, vi har typisk 5 forskellige:

De kedelige: indeholder typisk ikke emnefelt
De fantasiforladte: Nyhedsbrev #25, Update uge 4 eller lignende
De Påtrængende: "Hej Jens, jeg har et godt tilbud til dig..."
De ufrivilligt morsomme: "Tag en bøsse i hånden og spring ud..." (tak til Folkekirkens Nødhjælp for dén)
Og endelig den beskrivende: "5 gode råd til din markedsføring | Vi inviterer til seminar"

Lad os prøve at gennemgå de fem, og se om der er noget vi kan lære. Lad os gå ud fra at du kan se de seneste 100 mails i din indbakke, jeg er sikker på at du kan finde mindst een mail fra hver af de ovenstående kategorier.

Intet emnefelt
Det sker stadig at vi modtager mails uden emnefelt, heldigvis forhindrer de fleste mail programmer os i at begå denne fejl. Er det en fejl? I høj grad. Gør det ikke min email mystisk og spændende? Slet ikke! Når vi modtager en mail uden emnefelt er det svært for os at gennemskue, om det er noget vi i virkeligheden har lyst til at læse. Uden emnefeltet har vi kun afsenderen at støtte os til, når vi skal afgøre om emailen er læseværdig. Emnefeltet er i praksis vores indgangsreplik til dialog med læseren, derfor må det ikke være tomt.

Den fantasiforladte
Nyhedsbrev #25, update uge 4, ugeposten nr. 16 og hvad vi ellers kan tænke os af nummererede titler, er absolut no-go! Sæt dig i læserens sted - ville du selv læse en mail, hvor afsenderen selv mener at "Nyhedsbrev #25" er det mest interessante han kan tilbyde dig? Hvis vi tager emnefeltet som indgngsreplik alvorligt, skal vi som et minimum kunne finde på noget der er mere fængende.

De ufrivilligt morsomme
Er der egentlig ikke noget galt i, hvis vores brand og/eller ego kan bære de skæve smil. Man kan også vælge at spille på det, hvis det ligger i tråd med vores generelle kommunikation.

Den beskrivende
Den (eneste?) rigtige mulighed for vores emnefelt. Der er her vi gør alt rigtigt og sidder tilbage med "Sådan!" følelse. Det er selvfølgelig ikke nemt, jævnfør de fire foregående punkter. Men al den energi vi lægger i at skabe det rigtige emnefelt, kommer rigeligt tilbage til os.
Tænk grundigt over emnefeltet, både før og efter du har færdiggjort din mail. Foretag eventuelt en splittest af to emnefelter til en del af din mailingliste, og vælg det der performer bedst.
Det kan tage tid og det kan også være nødvendigt at finde inspiration andre steder, for eksempel på den udemærkede blog marketingassistent som også har en række gode råd til indholdet af dit emnefelt.

Dette var ugens gode råd og forhåbentlig lidt konstruktiv input. I næste uge vil jeg skrive lidt om hvornår det er det rette tidspunkt at sende sine kampagner.

Pas på dig selv indtil da ;-)

Email marketing er for alle!

Velkommen til min blog. Her vil du kunne følge med i alle (eller de fleste) af mine tanker og oplevelser inden for den i Danmark relativt lukkede Email marketing verden.

Nu vil du måske protestere "Email marketing er ikke en lukket verden!" - godt så, agree to disagree. Jeg talte med en god kollega forleden, netop om dette. Efter en hurtig sammentælling blev vi enige om, at der måske max er 35 personer i Danmark, der er ansat i Email Service Provider (ESP) sektoren, som kan navigere i de systemer vi har til rådighed.

Det er selvfølgelig ansat langt flere end 35 mennesker hos de forskellige ESP´ere, og der er jo også et utal af kunder hos disse, der arbejder med systemerne hver dag og praktisk talt er fuldbefarne email eksperter - men når alt kommer til alt, hvem er det så vi spørger når der er koks med systemet? Når vi ikke kan få HTML´en til at gøre som vi vil have det? Når vores lister driller? Eller når vi ikke kan forstå at vores åbningsrater er skræmmende lave?

Vi ender ved den lille sluttede kreds, jeg har valgt at kalde EmailGuruer - dem der altid har svar på rede hånd, når vi har brug for hjælp.
Jeg vil ikke tage stilling til om jeg er en af de 35 guruer, da jeg stadig lærer noget nyt hver dag (lad os håbe det bliver ved...), men jeg tør godt prale af at jeg kender en del af dem ;)


Jeg tør ikke gætte på hvor mange der til daglig beskæftiger sig med email/online marketing, vi ved der er mange - men desværre er det også en platform som mange virksomheder endnu ikke tager alvorligt. En af grundene er den begrænsede viden vi har om emnet i Danmark - hvem skal vi stole på når det kommer til rådgivning om E-marketing? Sælgeren af det nyeste system? Vores reklamebureau? Eller en helt tredje?

Formålet med denne blog er at give en uafhængig vejledning omkring email marketing, jeg vil ikke prise et bestemt system eller leverandør, men vil komme med mit input til de tendenser vi oplever. Dit udbytte skulle gerne være en dybere indsigt i emailen som medie/forretningsplatform, når alt kommer til alt æælsker vi jo at sende emails.

Velkommen til!